Beleid en Kwaliteit
Inleiding
In dit verslag legt Stakka-zorg verantwoording af over het gevoerde beleid in 2024 met betrekking tot de kwaliteit van de ondersteuning aan cliënten binnen de beschermde woonvorm. Het verslag beschrijft hoe wij cliënten hebben betrokken bij kwaliteitsontwikkeling, hoe kwaliteitsbeoordeling plaatsvond, wat de resultaten hiervan zijn, en hoe wij zijn omgegaan met meldingen en klachten.
Betrokkenheid van cliënten bij het kwaliteitsbeleid
Bewonersvergaderingen
In 2024 zijn er vier bewonersvergaderingen per Wmo-locatie georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomsten konden cliënten onderwerpen aandragen en meedenken over praktische zaken binnen de woning, zoals leefregels, veiligheid, gezamenlijke activiteiten en de woonomgeving. De input uit deze vergaderingen is besproken in het teamoverleg en waar mogelijk omgezet in acties.
Cliëntervaringsonderzoek 2024
In het voorjaar van 2024 is een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De uitkomsten zijn geanalyseerd en teruggekoppeld aan zowel cliënten als het team. Verbetermaatregelen zijn genomen gericht op individuele afstemming van doelen, informatievoorziening en dagstructuur.
Individuele gesprekken
Maandelijkse voortgangsgesprekken en halfjaarlijkse evaluaties van het begeleidingsplan met cliënten vormden de basis voor het opstellen en bijstellen van begeleidingsdoelen.
Kwaliteitsbeoordeling binnen de organisatie
ISO-certificering
In 2024 is de jaarlijkse ISO-audit succesvol afgerond. De organisatie is opnieuw gecertificeerd. Processen zijn goed beschreven en geborgd. De auditor gaf positieve feedback op cliëntgericht werken en veiligheid.
Interne evaluatie en teamreflectie
Elf interne kwaliteitsbijeenkomsten zijn gehouden, waarin signalen van cliënten, incidenten en verbeterpunten zijn besproken.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Respons: 26,6%
Gemiddelde tevredenheidsscore: 8,2
Resultaten zijn gedeeld en besproken met cliënten, team en bestuur.
Resultaten van kwaliteitsbeoordeling
- Begeleidingsplannen zijn meer afgestemd op individuele wensen en risicoprofielen.
- Communicatie tussen cliënten en begeleiders is verbeterd via maandelijkse evaluaties.
- Huisregels zijn in overleg met cliënten verduidelijkt.
Klachten en meldingen over de zorgkwaliteit
In 2024 zijn geen meldingen gedaan via de interne route. Er zijn twee formele klachten ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie. Alle meldingen zijn besproken met de betreffende cliënten en naar tevredenheid opgelost. Onderwerpen betroffen onduidelijkheid over afspraken, behoefte aan meer privacy, en het tempo van begeleiding.
Conclusie en voornemens voor 2025
Stakka-zorg blijft zich inzetten voor een veilige, respectvolle en lerende woonomgeving. In 2025 willen wij:
- Digitaal inzicht verbeteren in begeleidingsdoelen via een cliëntenportaal.
- Signalering en risicoinventarisatie verder professionaliseren.
